30日間返品保証とは
SHE·SAID·YES では、お客様一人ひとりのご要望に合わせたカスタムジュエリーをお作りすることを誇りとしています。弊社はオーダーメイドを大切にしながらも、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただくことを最優先に考えています。ハイジュエリーのご購入は大切な投資であることを理解しているからこそ、ご購入いただいた商品にご満足いただきたいと考えています。そのため、商品が未使用・元の状態であることを条件に、発送日から30日以内の返品を承っております。30日以内にご連絡いただければ、返品手続きのサポートをさせていただきます。
返品ポリシー
1. 弊社の商品はすべてフルオーダーで製作しているため、制作には多くの人件費と素材費がかかっています。そのため、返品の場合は返金額から 30％の制作費・材料費を差し引かせていただきます。あらかじめご了承ください。
2. ポリシーの悪用が疑われる場合、当店は購入や返品を制限する権利を有します。これには、過度な返品、転売目的の購入、不正行為などが含まれますが、これらに限定されるものではありません。
交換/サイズ変更ポリシー
SHE·SAID·YES では、商品の交換またはサイズ調整をご希望の場合、注文金額の20％を作業料として頂戴いたします。この料金は、熟練した職人の技術と作業時間にかかるコストを含んでおり、ご満足いただける仕上がりを保証するためのものです。
キャンセルポリシー
SHE·SAID·YES では、お客様に迅速かつパーソナライズされたサービスを提供することを大切にしています。すべての商品は、お支払い完了後6時間以内に生産部門へ送られます。弊社は、お客様一人ひとりの好みやご要望に合わせた特別なジュエリーをお作りすることに誇りを持っています。
そのため、ご注文前に注文内容と配送情報をよくご確認ください。生産開始（6時間）後のキャンセルには、材料費および加工費としてご注文金額の15％を手数料としていただきます。
予期せぬ事情が発生することもあると理解していますので、できる限り柔軟に対応させていただきます。ご注文に関してご不明点やご心配な点がございましたら、できるだけ早くカスタマーサポートまでご連絡ください。
返品・交換条件
1. 返品をご希望の場合は、必ず事前に SHE·SAID·YES の承認をお取りください。これにより、返品を迅速かつスムーズに対応することができます。
2. 返品またはサイズ調整のご依頼は、商品受け取りから30日以内に行ってください。
3. 商品は、傷や使用跡がなく、サイズ調整や加工が一切行われていない「未使用・元の状態」でご返送いただく必要があります。
4. ジュエリータグ商品、使用済み・破損・加工済みの商品は返金対象外となります。返送時の送料はお客様のご負担となります。
5. 商品には必ずモアッサナイト証明書を同梱してください。証明書が同梱されていない場合、商品価格の5％に相当する証明書再発行手数料をいただきます。
6. 返品・交換・サイズ調整のご依頼は、必ず追跡可能な配送方法をご利用ください。追跡できない返送については対応いたしかねます。
7. 返品の際には、お届け時に同梱されていた無料ギフトもすべてご返送ください。ギフトが返送されない場合、そのギフトの小売価格分を返金額から差し引かせていただきます。
注意事項:
1. ご購入が確定するまでは、ジュエリータグを外さないでください。リングサイズの調整は、タグをつけたままで行うことができます。タグの糸はとても細いため、着用時の快適さには影響しません。
2. 返品の際は、パッケージに記載されている住所へ送らないでください。こちらは返品専用の住所ではないため、返品処理が遅れたり、トラブルになる可能性があります。必ずカスタマーサポートにご連絡いただき、正しい返品先住所をご確認ください。
返金
返品商品を受け取り次第、5営業日以内に返品手続きを行います。
1. 返金は、ご指定の方法（元のお支払いアカウントまたはストアクレジット）で行われます。
2. ギフトカードでご注文の場合、返金はストアクレジットとして発行されます。
※ 送料およびその他の手数料は返金対象外です。
アメリカ国内配送のご注文には、簡単な返品送料返金が適用されます。つまり、SHE SAID YES は返品または交換の送料 30 ドルをストアクレジットとして返金いたします。
国際配送の場合、30日以内であれば返品可能ですが、返品送料はお客様のご負担となります。